Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, tüketicileri yanıltan haksız ticari uygulamalar nedeniyle Hepsiburada ve Trendyol’a ceza verdi. Yapılan incelemelerde Hepsiburada’nın şablon halindeki olumlu yorumlarla tüketicileri manipüle ettiği, Trendyol’un ise olumsuz yorumları sansürleyerek tüketici değerlendirmelerine müdahale ettiği tespit edildi.
Reklam Kurulu’nun yürüttüğü denetimlerde, e-ticaret platformlarının tüketici yorumlarını manipüle etmesi veya değerlendirmelere müdahale etmesi haksız ticari uygulama olarak değerlendirildi.
Bu kapsamda Hepsiburada’nın belirli ürünlerde standart şablon yorumlarla tüketicileri yönlendirdiği, Trendyol’un ise olumsuz değerlendirmeleri filtreleyerek yayınlamadığı belirlendi.
Reklam Kurulu’nun incelemeleri sonucunda, Hepsiburada’da satılan bazı 'U.S. Polo Assn' ürünlerinde aynı ifadelerle yazılmış, birbirini tekrar eden çok sayıda olumlu yorum olduğu tespit edildi.
Bu yorumların tüketicilere hazır şablonlar halinde sunulduğu ve alışveriş yapanların olumlu değerlendirme yapmaya yönlendirildiği belirlendi. Reklam Kurulu, bu uygulamanın tüketicileri bilinçli olarak yanlış yönlendirdiğine ve ticari etiğe aykırı olduğuna karar verdi.
Bu kapsamda, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırılık tespit edilerek, Hepsiburada’ya yanıltıcı uygulamaların durdurulması cezası verildi.
Ürün görsellerindeki yanıltıcı bilgi ceza sebebi
Hepsiburada hakkında yapılan incelemeler sırasında, platformda satılan bazı ürünlerin görsellerinde yanlış bilgilendirme yapıldığı da tespit edildi.
Örneğin, bir ürünün görselinde '5 yıl garantili' ibaresi yer almasına rağmen gerçekte yalnızca 2 yıl garantili olarak satıldığı belirlendi. Bu sebeple platforma ilgili reklamların durdurulması cezası uygulandı.
Olumsuz yorumlara getirilen sansür, haksız ticari uygulama
Reklam Kurulu, Trendyol’un olumsuz yorumları sansürleme politikasını da inceledi. Kurul, Trendyol’un tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama yaptığına hükmetti.
Buna göre bir tüketici, 'Tansoy Home' adlı satıcıdan Mabel marka teraslı kedi evi satın aldıktan sonra ürünün ayıplı olduğunu belirterek, "Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim." yorumunu yazdı. Ancak Trendyol, bu yorumu yayın politikalarına uymadığı gerekçesiyle platformda yayınlamadı.
Reklam Kurulu ise tüketicilerin ürün ve satıcılar hakkında olumlu veya olumsuz fark etmeksizin değerlendirme yapma hakkına sahip olduğunu belirterek, Trendyol’un bu sansürünü haksız ticari uygulama olarak değerlendirdi.
