Ticaret Bakanlığı, internet alışverişlerinde tüketicilerin haklarını korumaya yönelik önemli değişikliklere imza attı. Yeni düzenlemeye göre internet alışverişinde iade isteyen tüketiciden artık kargo ücreti alınamayacak. Tüketiciler, daha önce cayma hakkı kaldırılan elektronik ürünlerde de cayma hakkını kullanabilecek.
Ticaret Bakanlığı tarafından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketici lehine yeni düzenlemeler yapıldı.
İade kargo ücretini satıcı karşılayacak
Tüketicilerin mesafeli alışverişlerde ürün iadesi yaparken kargo ücretinden sorumlu tutulmalarına yönelik daha önce getirilen değişiklik, 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda geri çekildi. Buna göre, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması kararlaştırıldı.
Elektronik ürünlere cayma hakkı getirildi
Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde kaldırılan cayma hakkından da tüketicilerden gelen talepler dikkate alınarak vazgeçildi. Böylece cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar gibi elektronik ürünlerde tüketiciler, satın alma sonrası 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek.
Arabuluculuk bilgisi ön bilgilendirme formunda yer alacak
1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek başka bir düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru şartıyla ilgili oldu. Buna göre, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisinin mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alması zorunlu hale getirildi.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı
