İstanbul Taksiciler Esnaf Odası (İTEO) Başkanı İsmet Dalcı, taksi hizmetlerinde müşteri memnuniyeti, verimlilik ve denetim odaklı yeni dönem hedefleri kapsamında, bu işi dünyada en iyi yapan Singapur modelini örnek aldıklarını söyledi. Ortaköy'deki bir sosyal tesiste düzenlenen basın toplantısında yeni dönem hedeflerini paylaşan İTEO Başkanı İsmet Dalcı, temel önceliklerinin müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve hizmet kalitesini artırmak olduğunu belirtti. Geçmişteki eksiklerle yüzleşecek bilince sahip olduklarını ifade eden Dalcı, "Bu eksikleri gidermek adına, kendi teknolojik aplikasyonumuzdan meslek yasamıza, sosyal medya yönetiminden operasyonel hızımıza kadar yeni bir yapı kuruyoruz." ifadesini kullandı. İstanbul Taksiciler Esnaf Odası (İTEO) Başkanı İsmet Dalcı, taksi hizmetlerinde müşteri memnuniyeti, verimlilik ve denetim odaklı yeni dönem hedefleri kapsamında, bu işi dünyada en iyi yapan Singapur modelini örnek aldıklarını söyledi. Sarı hat projesi ile hızlı çözüm dönemi Müşteri memnuniyeti kapsamında "Sarı Hat" projesini hayata geçirdiklerini aktaran Dalcı, gelen şikayet, öneri veya kayıp eşya bildirimlerine 5 dakika içinde yanıt vererek sorunları çözüme kavuşturduklarını söyledi. Belediyelerin mevcut uygulamalarına kıyasla daha hızlı ve sonuç odaklı bir sistem kurduklarını dile getiren Dalcı, esnaf odası bünyesinde etkin bir iç denetim mekanizması oluşturduklarını kaydetti. İstanbul'daki taksilerin mevcut verimlilik oranına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Dalcı, dijital taksi çağırma uygulamalarının yüksek komisyon oranlarına değindi. Kısa mesafelerde dahi ek ücretler alındığını belirten Dalcı, korsan taşımacılığın ciddi bir güvenlik tehdidi oluşturduğunu, bu konuda yasal süreç başlattıklarını ve gerekli önlemlerin alınmasını beklediklerini vurguladı. Tüketici konfederasyonundan denetlenebilirlik vurgusu Toplantıda konuşan Tüketici Konfederasyonu Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, yeni döneme destek verdiklerini belirterek taksi hizmetlerinde en önemli unsurun denetlenebilirlik olduğunu söyledi. Sektörel değişim ihtiyacına dikkat çeken Ağaoğlu, "Bu sistemi kurmak isteyen yeni yönetim anlayışına elbette destek vereceğiz. Taksici esnaf odası, bu işin temel muhatabı olmalıdır. Yolcu olarak karşılaştığımız olumsuzluklarda, aracın kirli olması, sürücünün kaba davranması ya da gereksiz yere uzun yoldan gidilmesi gibi durumlarda, hesap sorulacak merci taksici esnaf odası olmalıdır. Değişim yapılacaksa, bunun dolaylı yollarla değil, doğrudan ve kurumsal bir yapı üzerinden gerçekleştirilmesi gerekir." diye konuştu. Taksici esnaf odasına kayıtlı olmayan bazı ticari taksilerin faaliyet göstermesinin denetim ve yaptırım açısından boşluk oluşturduğunu belirten Ağaoğlu, turizm sektöründe TURSAB üyeliğinin zorunlu tutulması sayesinde benzer sorunların önüne geçildiğine dikkati çekti. [news_id:802009]
