KPMG 2024 Küresel Dinlenme Eğilimleri raporuna göre seyahat ve dinlenme sektörüne yapılan küresel yatırım yüzde 25 oranında artacak ve sektörün gelirleri 1 trilyon dolara ulaşacak.
KPMG’nin 2024 Küresel Dinlenme Eğilimleri raporuna göre, seyahat ve dinlenme sektörüne yapılan küresel yatırımın 2024 yılı itibariyle bir önceki yıla göre yüzde 25 artması bekleniyor. Küresel seyahat ve turizm gelirlerinin ise yüzde 8,3 oranında bir artışla 1 trilyon dolara ulaşması tahmin ediliyor.
Raporda, seyahat ve dinlenme sektörünün COVID-19, yüksek enflasyon ve ekonomik belirsizlik gibi zorlukların ardından yavaşça toparlandığı belirtiliyor. Özellikle 2023 yılında bazı pazarlarda uluslararası ziyaretçi sayılarının bir önceki yıla göre yüzde 20-30 oranında arttığı gözlemlendi. Ayrıca, otellerin oda başına rekor düzeyde gelir elde ettiği ifade ediliyor.
Ancak sektördeki uzmanlar, toparlanmanın hızının her ne kadar umut verici olsa da birçok zorlukla karşı karşıya olunduğunu vurguluyor. Faiz oranlarının yüksek kalmaya devam etmesi, finansman maliyetlerini etkileyerek potansiyel durgunluk endişelerine yol açıyor. Tüketici güveni, 2022 yılındaki düşük seviyelerden yükselmiş olsa da uzun vadeli ortalamanın hâlâ altında kalıyor. Küresel ekonomik büyüme de pandemi öncesi döneme kıyasla zayıf bir seyir izliyor.
KPMG Türkiye Taşımacılık ve Turizm Sektör Lideri Mert Öner, raporla ilgili yaptığı değerlendirmede, "KPMG uzmanları, dünya çapındaki seyahat ve dinlenme sektöründeki şirketlerle birlikte çalışarak, bu zorlu dönemde büyümeleri ve gelişmeleri için yardımcı oluyor. Raporumuzda, sektör yöneticilerinin mevcut fırsatları keşfetmelerine yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Sektördeki dört temel konu hakkında paylaşılan görüşlerle, yöneticilere işlerinde uygulayabilecekleri adımlar sunuyoruz." dedi.
Sektör dört temel alana odaklanıyor
KPMG'nin raporuna göre, seyahat ve dinlenme sektöründeki şirketler, büyümeyi sağlamak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için dört ana alana odaklanıyor: İnorganik büyüme, performans iyileştirme, teknoloji kullanımı ve müşteri odaklılık.
İnorganik Büyüme: Rapor, birleşme ve satın alma (M&A) faaliyetlerinin 2021 yılındaki zirveye göre azaldığını ancak Çin, Hindistan, Japonya ve Almanya gibi pazarlarda yeniden canlanma sinyalleri verildiğini belirtiyor. Sektör, stratejik satın almalar ve iş birlikleri ile büyüme potansiyelini değerlendirmeye devam ediyor.
Performans İyileştirme: Seyahat ve dinlenme sektörü, daha az kaynakla daha fazla iş yapabilmek için performans iyileştirme stratejilerine odaklanıyor. Artan maliyetler ve enflasyon karşısında, firmalar iş süreçlerini basitleştirme ve optimize etme fırsatları arıyor.
Teknoloji Destekli Dönüşüm: Teknolojinin sektördeki işletmelere entegrasyonu, insan dokunuşunun kaybolmaması adına dikkatle ele alınıyor. Yapay zeka ve dijitalleşme, işletmelere verimlilik sağlamak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için önemli araçlar sunuyor.
Müşteri Odaklılık: Sektördeki lider şirketler, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek ve sadakati artırmak için yenilikçi yollar arıyor. Rapor, uzun vadeli büyüme sağlayan müşteri etkileşimlerinin nasıl oluşturulduğuna dair örnekler sunuyor. Bu bağlamda, kişisel dokunuşlar, aşamalı avantajlar, teknoloji entegrasyonu, ödüllü etkinlikler ve seyahatin ötesinde hizmetler öne çıkan stratejiler arasında yer alıyor.
