Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, yolcuların şirkete duyduğu memnuniyet oranlarında dikkat çekici bir artış yaşandığını açıkladı. Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya platformu üzerinden yaptığı açıklamada müşteri memnuniyetine yönelik son araştırma sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Şirketin hizmet kalitesine odaklanan veriler, yolcuların THY deneyiminden duydukları memnuniyetin geçtiğimiz döneme göre belirgin bir ivme kazandığını ortaya koydu. Yapılan araştırmalara göre şirketin net tavsiye skoru, 2024 yılı verilerine kıyasla 10 puanlık bir artış göstererek 51 puana çıktı. Yolcuların markayı çevrelerine önerme derecesini temsil eden bu yükseliş, sunulan hizmetlerin tüketici nezdindeki karşılığını gözler önüne serdi. Kabin ekibinden yüksek memnuniyet Uçuş deneyiminin en önemli parçalarından biri olan kabin hizmetleri de yolculardan tam not aldı. Genel Müdür Ekşi, kabin ekibinden duyulan genel memnuniyet oranının yüzde 91 seviyesine ulaştığını kaydetti. Ekşi açıklamasında, "Kalite, konfor ve emniyet ile sizlere hizmet etmekten mutluluk duyuyoruz." ifadelerine yer vererek THY'nin hizmet standartlarındaki kararlılığını vurguladı. [news_id:797947] [news_id:795622]
