DHL eCommerce tarafından hazırlanan İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, dünya genelindeki işletmelerin yüzde 53'lük bir kısmının yapay zeka teknolojilerini iş süreçlerine dahil ettiğini gözler önüne serdi. Şirket tarafından paylaşılan veriler doğrultusunda, DHL eCommerce'ün Türkiye, ABD ve İngiltere'nin de aralarında yer aldığı toplam 19 farklı ülkede, 4 binden fazla e-ticaret odaklı kuruluşla görüşerek hazırladığı rapor kamuoyuna duyuruldu. Sektördeki teknolojik dönüşümün seyrini ve alışverişçi davranışlarındaki değişimleri mercek altına alan bu çalışmaya göre, küresel çaptaki perakende satıcılarının yüzde 53'ü yapay zekayı aktif bir biçimde iş akışlarında bulunduruyor. Bu kullanım oranının, kendine ait mobil uygulamalar vasıtasıyla ticaret yapan kurumlarda yüzde 67 seviyesine çıktığı görülürken, sınır ötesi ticaret hacmine sahip olan işletmelerde ise yüzde 64 düzeyinde gerçekleştiği dikkat çekiyor. Yapay zeka kullanım alanları ve müşteri beklentileri Araştırmaya katılan kurumların yüzde 44'lük bir bölümü yapay zeka algoritmalarından yararlanarak kişiye özel ürün tavsiyeleri sunarken, yüzde 32'si artırılmış gerçeklik teknolojisiyle ürünlerin tanıtımını gerçekleştiriyor. Bunlara ek olarak, e-ticaret paydaşlarının yüzde 43'ü envanterlerini gerçek zamanlı olarak güncellemek için yapay zekayı kullanıyor, yüzde 25'i ise sesli komutlarla yapılan ticaret özelliklerinde bu teknolojiden fayda sağlıyor. İnternet üzerinden alışveriş yapan her 10 bireyden 7'si, alışveriş yaptıkları markaların yapay zeka destekli çözümler sunmasını talep ettiğini ifade ediyor. Bu durum, söz konusu yenilikçi teknolojilere yatırım yapmayan perakendecilerin pazar rekabetinde rakiplerinin arkasında kalabileceği gerçeğini bir kez daha kanıtlıyor. Sosyal medya kullanımı ve Türkiye'nin Instagram başarısı Küresel ölçekteki e-ticaret temsilcilerinin yüzde 87'si dijital dünyada en az bir sosyal medya kanalında aktif olarak yer alıyor. İşletmecilerin yüzde 59'u yeni müşterilere ulaşma noktasında sosyal medyanın en etkili mekanizma olduğunu savunurken, yüzde 36'sı satış gelirlerinin önemli bir kısmını bu platformlar üzerinden elde ettiğini kaydediyor. Türkiye, perakende sektöründeki işletmecilerin Instagram platformunu en yoğun kullandığı ülkeler arasında üst sıralarda kendine yer buldu. Instagram'ın perakende firmaları tarafından kullanım istatistiklerine bakıldığında, Hindistan yüzde 71 ile zirvede yer alırken, Türkiye yüzde 67 ile ikinci, Portekiz ise yüzde 64 ile üçüncü sırada konumlandı. Ayrıca Türkiye'nin, sosyal ağlar üzerinden en yüksek satış hacmine ulaşılan ülkelerden biri olduğu bilgisi paylaşıldı. Firmalar sosyal medyada kullanıcıların ilgisini çekebilmek adına yüzde 68 oranında görsel içerikleri, yüzde 65 oranında kısa süreli video formatlarını, yüzde 55 oranında ise hikaye ve reels paylaşımlarını tercih ediyor. Satış stratejileri ve pazar yerlerine yönelik beklentiler Çoklu kanal olarak adlandırılan omni-channel satış yaklaşımlarının kritik önemine vurgu yapılan dokümanda, işletmelerin yüzde 74'ünün kendi resmi web siteleri üzerinden, yüzde 64'ünün dijital pazar yerleri aracılığıyla, yüzde 33'ünün ise özel mobil yazılımları üzerinden ticaret yaptığı aktarıldı. Önümüzdeki beş yıllık projeksiyonda satışların öncelikle şirketlerin özgün internet sitelerinde, ardından da pazar yeri platformlarında ivme kazanacağı öngörülüyor. B2B yani işletmeden işletmeye perakende segmentinde ise firmaların yüzde 69'unun Amazon platformunu kullandığı, yüzde 75'inin ise pazar yeri satışlarının 2030 senesine kadar artış trendini sürdüreceğini tahmin ettiği ifade edildi. Sektörün geleceği ve dijital dönüşümün önemi Raporla ilgili değerlendirmelerini paylaşan DHL eCommerce Türkiye CEO'su Kağan Gündüz, müşteri taleplerini karşılamak ve pazarda fark yaratmak isteyen dijital perakendeciler için stratejik veriler sunduklarını dile getirdi. Gündüz, alışveriş dünyasındaki değişimleri analiz eden çalışmalarına bir yenisini daha eklediklerini kaydederek, "İşletmelere özel bu raporun ortaya koyduğu içgörülerin, sektördeki her oyuncuya yeni fikirler ve yol haritaları sunacağına inanıyoruz. Mikro işletmelerden büyük ölçekli girişimlere uzanan binlerce B2B ve B2C işletmeyle yapılan görüşmeler, pazarın giderek daha fazla çevrim içine kaydığını gösteriyor." şeklinde konuştu. Şirketlerin yeni nesil teknolojilere entegrasyon sürecinin hızlandığını belirten Gündüz, e-ticaretin artık veriyi doğru kanalda doğru kitleyle buluşturma disiplini haline geldiğini vurguladı. Gündüz sözlerini şu ifadelerle tamamladı: "Raporda öne çıkan mesaj çok net, E-ticaret artık doğru veriyi, doğru kanalda, doğru müşteriyle buluşturma sanatına dönüştü. Teknolojiyle dönüşen e-ticaretin geleceği yeni fırsatlarla dolu. Yapay zekayla kişiselleştirilmiş alışveriş, çoklu kanal stratejisi ve doğru sosyal medya kullanımıyla işletmeler, her tıklamada yeni fırsatlar yakalıyor. DHL eCommerce olarak biz de perakendecilere hızlı, güvenli ve sorumlu bir hizmet anlayışıyla destek olmaktan gurur duyuyoruz."
