Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya bölgelerinin görevli elektrik tedarik firması olan ve 2 milyonu aşkın abone ile 4 milyondan fazla kullanıcıya hizmet sunan Sepaş Enerji'nin 2025 yılına dair müşteri memnuniyeti araştırmasının verileri kamuoyuyla paylaşıldı. Şirket tarafından servis edilen resmi bilgilere göre, Sepaş Enerji'nin 2025 yılı müşteri memnuniyet anketi verileri genel memnuniyet seviyesinin yüzde 91 oranına ulaştığını gösterdi. 2022 yılı verileriyle mukayese edildiğinde yüzde 19 oranında bir gelişim sağlayan kurum, özellikle abonelik süreçleri ve bilgi güncelleme taleplerinde yüzde 94 ile 95 seviyelerine ulaşarak zirveyi gördü. Müşteri ilişkileri yönetimi ve çağrı merkezi platformları üzerinden alınan geri bildirimlerin de yüzde 94 ila 95 aralığında seyrederek dikkat çekici bir başarı sergilediği gözlemlendi. Genel memnuniyet oranlarında üç yıllık yükseliş trendi Araştırmadan elde edilen istatistiklere bakıldığında, Sepaş Enerji'nin genel memnuniyet grafiği 2021 senesinde yüzde 76, 2022 senesinde ise yüzde 72 düzeyindeyken, 2025 yılına gelindiğinde yüzde 91 eşiğine dayandı. Bu tabloya göre enerji şirketi son üç yıllık periyotta toplamda yüzde 19 oranında bir iyileşme katederken, sadece son bir yıllık zaman dilimi içerisinde yüzde 7'lik bir artış yakaladı. 2025 yılındaki ankete dahil olan kullanıcı sayısında da bir önceki sene ile karşılaştırıldığında yüzde 57 oranında bir yükseliş yaşandığı tespit edildi. İşlem odaklı süreçlerde kaydedilen güçlü veriler 2025 yılına ait işlem bazlı memnuniyet verileri detaylandırıldığında, abonelik tesis etme işlemlerindeki memnuniyetin yüzde 95, verilerin güncellenmesi işlemlerindeki memnuniyetin ise yüzde 94 seviyesinde olduğu anlaşıldı. Bilhassa fatura ödeme süreçlerinde bir evvelki yıla nazaran yüzde 60 gibi yüksek bir oranda artış sağlanması, yürütülen operasyonel iyileştirme hamlelerinin tüketici nezdindeki pozitif yansımasını kanıtladı. 2025 itibarıyla fiziksel müşteri hizmet merkezlerinde memnuniyet yüzde 95'e, çağrı merkezi kanallarında ise yüzde 94'e çıkarak en üst limitlere ulaştı. Kurumun dijital kanalı olan Sepaş Cebinde mobil uygulaması da yüzde 87 oranında beğeni toplayarak gelişimini sürdürdü. Bölgesel bazda yüksek hizmet standartları Hizmet verilen illerdeki performans verilerine göre memnuniyet düzeyi Bolu sınırları içerisinde yüzde 97,13, Sakarya genelinde yüzde 95,44, Kocaeli merkezinde yüzde 94,21, Gebze bölgesinde yüzde 93,07 ve Düzce ilinde yüzde 92,23 olarak kayıtlara geçti. Faaliyet yürütülen tüm coğrafi alanlarda yüzde 92 ile 97 arasındaki dar bantta gerçekleşen bu oranlar, şirketin sunduğu hizmet kalitesinin bölge fark etmeksizin tutarlı ve yüksek bir standartta yönetildiğini bir kez daha tescilledi.
