TAV İşletme Hizmetleri, küresel öğrenme ve gelişim stratejilerini bir üst seviyeye taşımak amacıyla Forbes Travel Guide bünyesindeki danışmanlık birimi ATELIER CX ile stratejik bir ortaklığa imza attı. Şirket tarafından kamuoyuyla paylaşılan bilgilere göre, TAV İşletme Hizmetleri'nin dünya genelinde 20 farklı ülkede ve 70 ayrı noktada yürüttüğü geniş operasyon ağını kapsayan bu yeni işbirliği, hizmet kalitesinde sürdürülebilir bir iyileşme sağlamayı odağına alıyor. Söz konusu çalışma kapsamında yüz yüze gerçekleştirilecek eğitim seansları, çalışanların bir araya geldiği özel buluşmalar ve periyodik olarak düzenlenecek çevrim içi oturumlar aracılığıyla profesyonel gelişim desteklenecek. Mevcut eğitim modelleri ve yerleşik hizmet kültürü programları üzerine inşa edilen bu yeni süreç, ATELIER CX firmasının lüks tüketim, havacılık ve moda sektörlerinde edindiği derin tecrübeleri havalimanı ekosistemine dahil etmeyi amaçlıyor. Bu doğrultuda küresel düzeyde geçerliliği kabul görmüş misafir deneyimi metodolojileri, TAV'ın operasyonel süreçlerine entegre edilecek. Stratejinin üç temel sacayağı Gerçekleştirilen bu önemli işbirliği doğrultusunda TAV İşletme Hizmetleri, öğrenme ve gelişim rotasını üç ana başlık altında yapılandırıyor. İlk olarak kurgulanan 'Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı' başlığı altında, çalışanların empati, saygı ve kapsayıcılık değerlerini merkeze alan bir yaklaşım benimsemesi teşvik ediliyor. Bu süreçte faaliyet gösterilen farklı coğrafyalardaki yerel kültürel dinamikler de hassasiyetle korunuyor. İkinci bileşen olan 'Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar' kapsamında ise yolcu salonu işletmeciliği, hızlı geçiş sistemleri, karşılama ve uğurlama, bagaj taşıma hizmetleri ve havalimanı otelciliği gibi tüm etkileşim alanlarında tek tip ve yüksek kalitede hizmet sunulması hedefleniyor. Son olarak 'Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi' başlığıyla, personelin görev tanımlarına ve deneyim sürelerine göre özel olarak hazırlanan, yılın tamamına yayılmış kapsamlı bir eğitim takvimi hayata geçiriliyor. Lüks segmentte deneyim dönüşümü Konuya ilişkin değerlendirmeleri paylaşılan TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand, halihazırda oluşturdukları güçlü temelleri daha da ileriye taşımayı ve hizmet kültürlerini derinleştirmeyi hedeflediklerini dile getirdi. Ferrand, ATELIER CX ile yürüttükleri bu ortaklığın misafir memnuniyetine dair gerçek değerleri havalimanı atmosferine yansıtma noktasında kendilerine büyük katkı sağlayacağını vurguladı. Ayrıca bu adımın, dünya çapındaki tüm operasyon noktalarında ortak ve üst düzey bir kalite standardı oluşturulmasına zemin hazırlayacağını sözlerine ekledi. Ferrand, işbirliğinin çalışanların yetkinliklerini artırırken misafirlerin seyahat deneyimini de kökten iyileştireceğini ifade etti.
