Ticaret Bakanlığı tarafından tüketicilerin sorunlarına çözüm üretmek amacıyla hayata geçirilen Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçen yıl toplam 471 bin 393 çağrıyı yanıtlayarak rekor seviyede bir yoğunluk yaşarken bu başvuruların 214 bin 295 tanesini ayıplı mal ve hizmetlere dair şikayetler teşkil etti. Bakanlık verilerinden elde edilen bilgilere göre, bu platform tüketicilerin ticari alışverişlerinde karşılaştıkları çeşitli problemlere yönelik profesyonel çözüm önerileri sunmanın yanında, yaşanan uyuşmazlıkların yasal yollarla çözüme kavuşturulması için vatandaşları doğru mercilere yönlendiriyor. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı sayesinde vatandaşlar, sadece satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili teknik sorunları değil, aynı zamanda insan sağlığı ile can ve mal güvenliğini tehdit eden riskli ürünler hakkındaki şikayetlerini de ilgili birimlere ulaştırabiliyor. Bu hizmetin temel amaçlarından biri de piyasada daha bilinçli bir tüketici kitlesi oluşturulmasına katkı sağlamak olarak öne çıkıyor. Başvuru Sayılarında Düzenli Artış Grafiği Dikkat Çekiyor Hattın kullanım istatistiklerine bakıldığında, 2021 senesinde 572 bin 386 olan başvuru adedinin 2022 yılında 333 bin 438 seviyesine gerilediği görülüyor. Ancak bu düşüşten sonraki dönemlerde çağrı sayılarında sürekli ve düzenli bir yükseliş trendi izlendi. Bu doğrultuda 2023 yılında 385 bin 682, 2024 senesinde 422 bin 784 olan toplam başvuru sayısı, geride bıraktığımız yıl içerisinde 471 bin 393 rakamına ulaşarak kayıtlardaki yerini aldı. Gelen tüm çağrılar içinde ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili şikayetler 214 bin 295 adetle toplamın yüzde 45,46'sını oluşturarak listenin zirvesinde yer buldu. Bu kategoriyi yüzde 17,75'lik bir oranla 83 bin 672 adet mesafeli satış yöntemiyle yapılan alışverişlere dair şikayetler takip etti. Abonelik Sözleşmeleri ve Satış Sonrası Hizmetler Listede Üst Sıralarda Diğer şikayet başlıkları incelendiğinde, 41 bin 483 adet başvurunun abonelik sözleşmelerinden kaynaklanan sorunlara odaklandığı, 22 bin 438 başvurunun ise doğrudan satış sonrası hizmetlerle ilgili aksaklıklardan kaynaklandığı saptandı. Yıl geneline yayılan veri akışında en yoğun trafiğin yaşandığı ay, 43 bin 979 çağrı ile temmuz olarak belirlendi. Temmuz ayını sırasıyla 40 bin 795 çağrı ile mayıs, 40 bin 793 müracaat ile ağustos ve 40 bin 544 başvuru ile ocak ayları izleyerek yılın en hareketli dönemlerini oluşturdu.
