5G teknolojisinin kullanıma sunulmasının ardından GSM operatörlerine yönelik kullanıcı şikayetlerinde artış başladı. Türkiye'de 1 Nisan itibarıyla milyonlarca kullanıcının 5G hizmetinden faydalanmaya başlaması, şikayetleri de beraberinde getirdi. Şikayetvar tarafından paylaşılan veriler; çekim problemleri, düşük veri hızı ve sık yaşanan bağlantı kopmalarının en çok şikayet edilen konular olduğunu gösterdi. İlgili verilere göre 10 Nisan tarihinde 5G ile ilgili 3 bin 402 şikayet raporlandı. Kullanıcılar en yoğun şekilde şebeke kalitesinden dert yanarken, 5G ibaresi ekranda görünse dahi birçok bölgede çekim gücünün zayıf kaldığı, kapalı mekanlarda ise bağlantının tamamen kesildiği belirtildi. Hız ve bağlantı kararsızlığına dair teknik şikayetler Vaat edilen yüksek hızlara ulaşılamaması da tüketicilerin tepki gösterdiği bir diğer temel nokta olarak kaydedildi. Bazı aboneler, 5G teknolojisini kullanmalarına rağmen aldıkları hız değerlerinin 4.5G teknolojisinin bile gerisinde kaldığını ifade etti. Bağlantı kararsızlığı nedeniyle telefonların sürekli 5G ile 4G arasında geçiş yapması ve bu esnada yaşanan ani kopmalar kullanıcı deneyimini olumsuz etkiledi. Kampanyalar kapsamında sunulan internet paketlerinin tanımlanmaması veya hatalı şekilde kullanıma açılması da kullanıcıların itirazlarına neden oldu. Bazı kullanıcılar, "5G kapsama alanı" olarak ilan edilen yerlerde dahi hizmet alamadıklarını vurguladı. Uzmanlar ise altyapının henüz tam yaygınlaşmaması ve sistemin ağırlıklı olarak 4.5G şebekesi üzerinden çalışması nedeniyle cihaz ile şebeke arasındaki uyum sorunlarının bir süre daha devam edebileceğini öngördü. [news_id:848064]
