İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetindeki uzun süreli kesinti ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini iptal eden tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verdi. Heyet, hizmetin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığına hükmederek "ayıplı hizmet" nedeniyle yapılan fesihlerde cayma bedeli alınamayacağını vurguladı.
İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam ederken internet bağlantısında yaşadığı hız sorunları ve sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle aboneliğini iptal etti.
Hizmet sağlayıcı firma tarafından tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin haksız olduğunu savunan tüketici, ücretin iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Firma altyapıyı gerekçe gösterdi
Savunmasında internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu belirten firma, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını ileri sürdü.
Şirket ayrıca, tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırdığı için tahakkuk ettirilen cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.
"Hizmet ayıplı, cayma bedeli alınamaz"
Başvuruyu inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptığı değerlendirmede, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını, firmanın ise hizmetin kesintisiz sunulduğunu gösteren somut ve teknik bir delil ortaya koyamadığını belirledi.
Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğu ifade edilerek, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği, bu durumda da cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.
Bu gerekçelerle tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verildi.
“Vatandaşlar haklarını aramaktan çekinmemeli”
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk ise haklı gerekçelerle feshedilen aboneliklerde cayma bedeli talep edilemeyeceğini belirterek, vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini söyledi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruların tamamen ücretsiz olduğunu ifade eden Ertürk, olumsuz bir karar çıkması halinde dahi başvuru sahibine herhangi bir maddi yükümlülük doğmadığını dile getirdi.
Ertürk, tüketicinin yalnızca sözleşme yaptığı şirketi muhatap aldığını belirterek, hizmet sağlayıcının altyapıyı başka bir firmadan temin etmesinin tüketiciyi ilgilendirmediğini kaydetti.
Tüketicinin altyapı sağlayıcısının kim olduğunu bilme veya takip etme yükümlülüğü bulunmadığını vurgulayan Ertürk, sözleşme kapsamında hizmeti sunmayı taahhüt eden firmanın tüm sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini ifade etti.
