Starbucks, son dönemde yaşanan satış düşüşlerine karşı yeni bir mağaza konsepti geliştirme kararı aldı. Buna göre şirket, daha fazla priz ekleyerek müşterilerin kahve deneyiminin uzamasını istediğini bildirdi.
İsrail'in Gazze'ye yönelik saldırıları nedeniyle protesto ve boykot kampanyalarıyla karşı karşıya kalan şirketlerden biri olan Starbucks'ın finansal sonuçları, son dört çeyrekte negatif etkilenmişti.
Bu gelişmenin ardından ABD'de yeni mağaza tasarımlarını test eden Starbucks, satışları artırmak amacıyla çeşitli yenilikler planlamaya başladı.
Eylül 2024'te önceki CEO’nun görevden alınmasının ardından göreve gelen Niccol, mağazaları daha davetkâr hale getirmek istediğini bildirdi.
Bu kapsamda Starbucks İcra Kurulu Başkanı Brian Niccol, hissedarlar toplantısında yaptığı açıklamada, “Genişletilmiş oturma seçenekleri, elektrik prizleri ve bol miktarda yiyecek teşhiriyle rahat ve sıcak olan kahvehaneler hayal edin.” ifadelerini kullandı.
Niccol, “Stratejik olarak bu konuda bazı hatalar yapmış olabileceğimizi düşünüyorum ve şimdi geri dönüp bunu düzeltmemiz gerekiyor.” diyerek, müşteri deneyimini iyileştirmek için yeni düzenlemelerin hayata geçirileceğini belirtti.
Starbucks, yeni stratejisi kapsamında müşteri konforunu artırmaya yönelik hamleler yaparken, mobil sipariş ve mağaza içi sipariş deneyimini de daha iyi bir hale getirmek için değişiklikler planlıyor.
