Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde sahip olduğu temel haklara ilişkin bilgilendirme yayımladı. Açıklamada, fiyatlandırma, menü uygulamaları ve ilave ücretlere ilişkin kurallar hatırlatıldı.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin alışveriş sırasında en sık karşılaştığı uygulamalara ilişkin önemli hatırlatmalarda bulundu.
Restoranlardan market alışverişine kadar birçok konuda hem vatandaşların hem de işletmelerin uyması gereken kuralların yeniden anımsatıldığı açıklamada şunlar kaydedildi:
Tüketici haklarını bilmek, güvenli ve adil ticaretin en önemli güvencesidir.
Ticaret Bakanlığı olarak; vatandaşlarımızın alışveriş süreçlerinde doğru bilgilendirilmesini sağlamak, haksız uygulamaların önüne geçmek ve şeffaf ticaret ortamını güçlendirmek amacıyla çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz.
Vatandaşlarımızın, alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde karşılaşabilecekleri uygulamalara ilişkin temel hususlar ise şöyledir:
• Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti veya benzeri adlarla, fiyat listesinde yer almayan ilave bir ücret talep edilemez. Bahşiş ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olup, gönüllülük esasına dayalıdır.
• Menüler “yalnızca” karekod (QR kod) ile sunulamaz. İşletmeler, dijital erişimin yanında tüketicilerin görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmakla yükümlüdür.
• Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa, tüketici lehine olan, yani daha düşük fiyat uygulanır.
• Açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dâhil edilemez. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapar.
Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir.
Ticaret Bakanlığı olarak; piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerimizle vatandaşlarımızın haklarını korumaya, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerini güvence altına almaya ve güvenilir ticaret ortamını güçlendirmeye devam ediyoruz.”
