Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine yönelik başvurular geçen yıl büyük bir ivme kazanırken, dosyalara yansıyan bazı talepler şaşkınlık yaratacak cinsten oldu. Tüketiciler Birliği verilerine göre, 2025 senesi içerisinde toplamda 907 bin 515 kişi satın aldığı ürün ya da hizmette yaşadığı memnuniyetsizlik nedeniyle resmi makamlara müracaat etti. Şikayetlerin ağırlık merkezini internet üzerinden yapılan alışverişler, ayakkabı, akıllı telefon, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim hizmetleri oluştururken, bu başvuruların yaklaşık yarısı tüketicilerin haklı bulunmasıyla neticelendi. Bir önceki yıl olan 2024'te 755 bin 907 seviyesinde gerçekleşen başvuru adedi, 2025 yılına gelindiğinde yüzde 20 oranında bir yükseliş kaydetti. Ülkenin dört bir yanındaki il ve ilçe hakem heyetleri, standart ayıplı mal dosyalarının yanı sıra sıra dışı iddialarla da karşı karşıya kaldı. Hakem heyetlerine gelen şaşırtıcı ve sıra dışı şikayetler Giresun'da ikamet eden bir şahıs, evcil köpeğine karşı yeterli ilgi ve alakayı göstermediğini öne sürdüğü veterineri hakem heyetine şikayet etti, ancak heyet bu iddiayı yerinde bulmayarak talebi geri çevirdi. Erzurum'da ise bir vatandaş satın aldığı su dolu pet şişenin kapağını bir türlü açamadığını, bu zorlama sırasında parmağının iltihaplandığını iddia ederek ilgili fabrikanın faaliyetlerine son verilmesini talep etti; heyet bu başvuruyu yetki alanı dışında gördü. Yine Giresun'da bir tüketici, satın aldığı tabağın üzerinde metal kaşık ve çatalın çıkardığı tiz sesin iştahını kapattığını savunarak iade talep ettiyse de bu istek reddedildi. Kayseri'de yaşanan bir diğer vakada ise ambalajında fındıklı olduğu belirtilen ancak içeriğinde fındığa rastlanmayan bir çikolatayı alan kişi hakem heyetine başvurdu ve bu dosya hakkında takipsizlik kararı çıktı. Yol güvenliği ve haksız komisyon iadeleri Otoyolda seyir halindeyken önüne çıkan bir köpeğe çarpan ve aracında hasar oluşan bir sürücü, yol güvenliğinin işletmeci şirketin sorumluluğunda olduğunu savunarak hak aramaya başladı. Tüketici hakem heyeti tarafından haklı bulunan sürücüye, araçta meydana gelen 133 bin liralık onarım bedeli şirket tarafından geri ödendi. Kayseri'de gerçekleşen bir başka olayda, market alışverişini banka kartıyla yapan bir müşteriden 2 lira tutarında komisyon kesilmesi üzerine yapılan şikayette, heyet haksız kesinti yapıldığına hükmederek bu küçük miktarın iadesine karar verdi. Mevzuat uyarınca, değeri 186 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklar için heyetlere gidilebilirken, bu tutarı aşan dosyalarda tüketici mahkemeleri yetkili kılınıyor. Başvurunun geçerli sayılması için mal veya hizmetin kusurlu olması şartı aranırken, sadece ürünü beğenmemek ya da nedensiz vazgeçmek haklı bir gerekçe sayılmıyor. Başvuru süreçlerinde dijitalleşme ve karar oranları Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2025 yılı verilerini değerlendirirken müracaat eden 907 bin 515 kişiden 849 bin 143'ünün dosyasının karara bağlandığını bildirdi. Şahin, neticelenen dosyaların yüzde 50 oranında tüketici lehine, kalan yarısının ise aleyhine sonuçlandığını ve başvuruların bazılarının oldukça enteresan detaylar içerdiğini aktardı. Şikayet süreçlerinin yüzde 70 gibi büyük bir kısmının internet ortamından yürütüldüğünü kaydeden Şahin, dijital başvuruların vatandaşlara büyük kolaylık sağladığını vurguladı. Genel başkan ayrıca tüketicilerin online sistemlere kanıt ve belge yüklerken son derece titiz davranmaları gerektiği konusunda uyarılarda bulunarak, eksiksiz dosya hazırlamanın önemine dikkat çekti.
