Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında toplam mali değeri 12,4 milyar liraya ulaşan 907 bin 515 müracaat gerçekleştirilirken, bu taleplerin 849 bin 143'ü karara bağlandı. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan resmi duyuruda, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasında meydana gelen anlaşmazlıklarda mahkeme dışı çözüm merkezleri olarak görev üstlendiği ifade edildi. Heyetlerin, tüketici sorunlarının adil, süratli ve basit yöntemlerle çözülmesine olanak tanıdığı, aynı zamanda yargı mekanizmasının üzerindeki iş yükünü kayda değer oranda hafiflettiği vurgulanan metinde, bugüne dek yaklaşık 19 milyon tüketici ihtilafının yargı aşamasına geçmeden bu heyetler tarafından sonuçlandırıldığı belirtildi. 2025 yılı içerisinde de heyetlerin yoğun bir çalışma temposuyla vatandaşlara hizmet vermeyi sürdürdüğü kaydedilen açıklamada, söz konusu yılda tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru ulaştığı, bu başvurulardan 849 bin 143'ünün karara bağlandığı bilgisi verildi. Başvuruların parasal tutarının 12,4 milyar lira seviyesinde gerçekleştiği ve müracaat sayısında 2024 yılına nazaran yüzde 20 oranında bir artış yaşandığı bildirildi. Müracaatların büyük çoğunluğu dijital kanallardan yapıldı Tüketicilerin, e-Devlet kapısı üzerinde bulunan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) vasıtasıyla hakem heyetlerine kolayca erişim sağlayabildiği hatırlatılan açıklamada, geçtiğimiz yıl yapılan başvuruların yüzde 72'lik kısmının e-Devlet kanalıyla gerçekleştirildiği, bu elektronik yöntemin tüketicilerce daha çok rağbet gördüğü ifade edildi. 2025 yılındaki başvuruların yüzde 58'inin erkekler, yüzde 42'sinin ise kadın tüketiciler tarafından yapıldığı belirtilen duyuruda şu bilgiler paylaşıldı: Yaş gruplarına göre bir inceleme yapıldığında, en yoğun başvurunun yüzde 32 pay ile 30-40 yaş aralığındaki bireylerden geldiği, en düşük başvuru oranının ise yüzde 3 ile 65 yaş ve üzerindeki tüketicilere ait olduğu görüldü. Geçen sene heyetlere ulaştırılan taleplerde 235 bin 253 başvuruyla İstanbul en üst sırada yer aldı. İstanbul'u sırasıyla 100 bin 958 ile Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa ve 28 bin 45 ile Antalya izledi. En düşük müracaat sayısının kaydedildiği şehir ise 561 başvuru ile Ardahan oldu. Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri ilk sırada yer aldı İl bazındaki heyetler arasında en yoğun talebin 24 bin 506 müracaatla İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına ulaştığı, ilçe heyetleri kategorisinde ise 14 bin 13 başvuruyla Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığının zirvede bulunduğu belirtilen açıklamada şu detaylar aktarıldı: 2025 yılındaki başvuruların yüzde 64 gibi büyük bir bölümü ayıplı mal ve hizmet iddiaları nedeniyle yapıldı. Bu şikayetlerin yüzde 36'sı kusurlu mallara, yüzde 28'i ise kusurlu hizmetlere yönelik oldu. Ürün grupları incelendiğinde; ayakkabı, giysi ve tekstil ürünleri tüm başvuruların yüzde 19,6'sını kapsayarak listenin başında bulundu. Bu grubu sırayla yüzde 4,75 ile mobil hat abonelikleri, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik aidatları, yüzde 3,71 ile mobilya ürünleri, yüzde 3,61 ile cep telefonları ve yüzde 3,11 ile internet abonelikleri takip etti. İnternet üzerinden yapılan e-ticaret alışverişlerine dair başvuruların genel içindeki payı ise yüzde 5,19 olarak kayıtlara geçti. Sektörel dağılımda perakende ticaret öne çıktı Yapılan incelemelere göre, 484 bin 170 başvuruyla (yüzde 53,35) en yüksek müracaatın perakende ticaret alanında gerçekleştiği, bu alanı 104 bin 112 başvuruyla (yüzde 11,47) abonelik hizmetlerinin ve 86 bin 637 başvuruyla (yüzde 9,54) finansal hizmetler sektörlerinin izlediği paylaşıldı. Bakanlığın ve ilgili hakem heyetlerinin, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini muhafaza etmek gayesiyle faaliyetlerini titizlikle yürüttüğü ifade edilen açıklamada şunlar dile getirildi: Vatandaşlarımız, kanuni hakları ve şikayetlerine dair çözüm metotları hakkında Bakanlığımızın resmi web sitesinde yayımlanan tüketici rehberinin ilgili kısımlarından kapsamlı bilgi edinebilir. Hakem heyetlerine 2026 yılı için parasal sınırı 186 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklarda e-Devlet platformu üzerinden ya da Ticaret il müdürlükleri ile tüm ilçe kaymakamlıklarına yazılı dilekçe sunarak başvuru yapılması mümkündür.
