Ticaret Bakanlığı’na 2024 yılı boyunca 146 bin 130 tüketici şikayeti ulaştı. En çok şikayet edilen ürün ayakkabı olurken, bunu kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu, mobilya ve internet aboneliklerine yönelik şikayetler takip etti.
Ticaret Bakanlığı'ndan edinilen bilgilere göre tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular aracılığıyla birçok sektörde yaşadıkları sorunları Bakanlığa iletti.
Geçen yıl tüketici hakem heyetlerine 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100 dosya karara bağlandı. Uyuşmazlıklara konu olan ürünlerin toplam değeri ise 7 milyar TL’yi aştı.
Yapılan başvurulara ürün ve hizmet bazında bakıldığında, en çok ayakkabı ürünlerine yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Söz konusu ürüne yönelik 100 bin 448 başvuru gelirken bunlar toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2'sini oluşturdu.
Ayakkabıyı, 36 bin 800 başvuruyla kıyafet, 36 bin 725 ile kredi kartı üyelik ücreti, 30 bin 959 ile cep telefonu, 29 bin 846 ile mobilya ve 28 bin 733 başvuruyla internet aboneliklerine yönelik şikayetler takip etti.
Ticaret Bakanlığı’ndan 4,5 milyar TL idari para cezası
Ticaret Bakanlığı 2024 yılında tüketici haklarını ihlal eden firmalara ve işletmelere toplam 4,5 milyar TL idari para cezası uyguladı.
Bu cezaların 3,7 milyar TL’lik bölümü, mesafeli sözleşmeler, abonelik hizmetleri, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi tüketicileri doğrudan etkileyen ticari uygulamalara yönelik kesildi.
Reklam Kurulu da yanıltıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalar nedeniyle 277,7 milyon TL idari para cezası verdi.
Bakanlığın denetimleri kapsamında, tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerin güvenli bir şekilde piyasaya arz edilmesi amacıyla 45 milyon TL’nin üzerinde ceza uygulandı.
Ayrıca, fiyat etiketi ve restoran, kafe, pastane gibi iş yerlerinin tarife ve fiyat listelerine yönelik denetimlerde 401 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası kesildi.
Tüketici danışma hattına günde 1000 çağrı
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların sorunlarına çözüm üretmek amacıyla “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” aracılığıyla da hizmet veriyor.
2024 yılında çağrı merkezine 422 bin 784 başvuru yapılırken, Şubat 2025 itibarıyla toplam 75 bin 675 çağrı cevaplandı.
Bakanlıktan tüketicilere uyarı
Ticaret Bakanlığı yetkilileri ise tüketicilerin alışveriş yaparken dikkatli olmaları ve sahte kampanyalara karşı temkinli olmaları gerektiğini vurguladı.
Özellikle tatil sektöründe ücretsiz tatil kazandıkları söylenerek davet edilen tüketicilerin, bu tür pazarlama yöntemlerine karşı bilinçli olmaları gerektiği belirtildi.
Ayrıca, tüketicilere yetkili olmayan servislerde ürünlerini tamir ettirmemeleri ve güvenilir yenileme merkezlerinden alışveriş yapmaları gerektiği hatırlatıldı.
Yetkililer, e-ticaret işlemlerinde alışveriş yapmadan önce firma ve satıcı bilgilerini kontrol etmenin önemine dikkat çekti.
