Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin en çok ayakkabı ve tekstil ürünlerinden şikayetçi olduğunu, ilgili ürünlere ilişkin şikayetlerin büyük bir bölümünün ise e-Devlet ve CİMER üzerinden iletildiğini açıkladı. Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre tüketiciler, geçtiğimiz yıl karşılaştıkları sorunları CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru kanallarıyla ilgili birimlere ulaştırdı. Ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi başlıklar altında toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti kayıt altına alındı. Başvurular ürün ve hizmet bazında detaylıca incelendiğinde en fazla şikayetin ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu görüldü. Toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturan bu kategoriyi farklı hizmet alanlarındaki uyuşmazlıklar takip etti. Şikayet oranlarının sektörel dağılımı Giyim ve ayakkabı ürünlerinden sonra gelen şikayet başlıkları geniş bir yelpazeye yayıldı. Sektörel bazdaki dağılım şu şekilde gerçekleşti: Ürün / Hizmet Kategorisi Şikayet Oranı (%) Mobil hat abonelikleri 4,75 Kredi kartı üyelik ücretleri 3,97 Mobilya 3,71 Cep telefonu 3,61 İnternet abonelikleri 3,11 Tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam başvuru sayısı 907 bin 515 olarak kayıtlara geçti. Karara bağlanan 849 bin 143 başvuruda uyuşmazlığa konu olan ürün ve hizmetlerin toplam parasal büyüklüğü 12,4 milyar lira seviyesine ulaştı. Denetim faaliyetleri ve uygulanan yaptırımlar Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipler, yıl boyu sürdürdükleri denetim faaliyetlerinde mesafeli satış sözleşmelerinden devre tatillere, paket turlardan satış sonrası hizmetlere kadar pek çok alanı mercek altına aldı. Tüketicilerin ekonomik çıkarlarını zedelediği tespit edilen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira tutarında idari para cezası kesilmesi kararlaştırıldı. Sorunlarına çözüm arayan vatandaşların yoğun şekilde kullandığı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, çağrı merkezinde günlük ortalama 1000 çağrıyı yanıtladı. Danışma hattı üzerinden 2025 yılında 471 bin 393 çağrı karşılanırken, içinde bulunduğumuz yılın şubat ayı itibarıyla bu sayı 70 bin 931 oldu. Tüketicilere yönelik kritik uyarılar Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe yaşanan mağduriyetlere karşı vatandaşları "ücretsiz tatil kazandınız" gibi vaatlerle tesislere davet edilerek satış sözleşmelerine yönlendirilebildikleri konusunda uyardı. Yenilenmiş ürün satın alacak kişilerin, ürünün yetkili yenileme merkezleri tarafından hazırlanıp hazırlanmadığını mutlaka kontrol etmeleri gerektiği vurgulandı. Vatandaşların, yetkili servis bilgilerini Servis Bilgi Sistemi üzerinden doğrulamaları güvenli alışveriş süreci için tavsiye edildi.
