CK Enerji, dijital müşteri deneyimi alanında gerçekleştirdiği yenilikçi çalışmaları kapsayan CKXperience Projesi ile CX Awards Turkey® 2026 bünyesinde prestijli Büyük Düşünce Ödülü'nün sahibi oldu. Şirket tarafından paylaşılan bilgilere göre CK Enerji, kazandığı bu ödül ile birlikte müşteri odaklı stratejilerini ve dijital dönüşüm konusundaki gelecek vizyonunu bir kez daha kanıtlayarak sektördeki konumunu güçlendirdi. Kurum, dijital müşteri deneyimini kapsamlı ve bütüncül bir perspektifle ele alan CKXperience Projesi aracılığıyla sergilediği yenilikçi tutum ve sürdürülebilir değer oluşturma kapasitesi neticesinde jüri üyeleri tarafından Dijital Müşteri Deneyimi kategorisinde Büyük Düşünce Ödülü'ne layık bulundu. Söz konusu projenin, kullanıcı geri bildirimlerini temel alan kurgusu, dijital iletişim noktalarındaki kullanıcı deneyimini optimize eden teknolojik çözümleri ve veriye dayalı yönetim stratejisiyle diğer adaylar arasından sıyrıldığı vurgulandı. Müşteri deneyiminde dijital dönüşümün ödüllü başarısı Bu sene 9. kez gerçekleştirilen bu geniş kapsamlı organizasyonda, sektörün önde gelen uzmanlarından oluşan bağımsız jüri heyetinin incelediği 61 farklı proje arasından sadece 25 tanesi ödül alma başarısını gösterdi. Ödül töreninde projenin teknik altyapısı ve müşteri etkileşim süreçlerine sağladığı katkılar jüri tarafından takdirle karşılandı. CKXperience projesi ile yeni bir dönem başlıyor Açıklamada konuya dair değerlendirmelerini paylaşan CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, CKXperience Projesi'nin müşteri deneyimi yönetimini uçtan uca entegre eden dijital bir mimari şeklinde kurgulandığını dile getirdi. Öztürk, CKXperience uygulamasının CK Enerji adına müşteri deneyimi yönetim süreçlerinde yepyeni bir evreyi temsil ettiğini, veri odaklı ve entegre bir dönüşüm hamlesi olduğunu ifade ederek şu açıklamayı yaptı: "CKXperience, CK Enerji'nin müşteri deneyimi yönetiminde yeni bir dönem başlatan, veri odaklı ve bütünleşik bir dönüşüm projesidir. Dağınık veri kaynaklarının tek bir platformda toplanması, NLP ile analiz edilmesi ve gerçek zamanlı aksiyon mekanizmalarının devreye alınması sayesinde müşteri deneyimi yönetimi hem hız hem de doğruluk açısından önemli ölçüde güçlenmiştir. Aldığımız bu ödül, müşteri deneyimini merkeze alan dönüşüm yolculuğumuzun doğru yönde ilerlediğini göstermesi açısından büyük değer taşıyor."
