Tüketici hakem heyetlerine 10 ayda 15,6 milyar liralık başvuru yapıldı

Tüketici hakem heyetlerine, yılın 10 ayında 15,6 milyar lira değerinde, 842 bin 695 başvuru gerçekleştirildi. Söz konusu sürede 776 bin 822 uyuşmazlık, tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı.

Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların çözümünde önemli rol üstlenen tüketici hakem heyetleri, yargıya başvurmadan uyuşmazlıkların sonuçlandırılmasına imkan tanıyor. Ayıplı ürün ve hizmetlerden hatalı faturalara, ücret iadelerinden sözleşme kaynaklı sorunlara kadar pek çok konuda karar veren heyetler, tüketici haklarının korunmasına da katkı sunuyor.

Yaklaşık 20 milyon başvuru karara bağlandı

Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan verilere göre, tüketici hakem heyetlerine kuruluşlarından bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru yapıldı.

2026 yılının ilk 10 ayında ise heyetlere toplam 842 bin 695 başvuru ulaştı. Bu başvurulardan 776 bin 822'si karara bağlanırken, uyuşmazlıkların toplam parasal değeri 15,6 milyar liraya ulaştı.

Başvuruların yüzde 77'sinin e-Devlet üzerinden yapılması, dijital kanalların tüketiciler tarafından yoğun şekilde tercih edildiğini ortaya koydu. Aynı dönemde CİMER, e-Devlet ve diğer kanallar aracılığıyla iletilen 246 bin 875 başvuru da yanıtlandı.

Öte yandan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na yılın ilk 10 ayında gelen 315 bin 356 çağrı cevaplandırılarak tüketicilere bilgilendirme ve yönlendirme desteği verildi.

2026'da başvuru sınırı 186 bin lira

Tüketici hakem heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranına göre güncelleniyor.

2026 yılı için belirlenen düzenleme kapsamında, değeri 186 bin liranın altında olan tüketici uyuşmazlıklarında ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar ise hakem heyetlerinin görev alanı dışında kalıyor.

Başvurular sözlü olarak kabul edilmiyor

Tüketici hakem heyetlerine başvurular şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya elektronik ortamda gerçekleştirilebiliyor. Elektronik başvurular, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılıyor.

Başvurularda sözlü beyan yeterli görülmezken, tüketicilerin taleplerini yazılı olarak iletmeleri gerekiyor. Başvuru sahipleri, işlemlerinin hangi aşamada olduğunu TÜBİS üzerinden takip edebiliyor.

Uyuşmazlığın heyet tarafından karara bağlanmasından önce taraflar arasında çözüme kavuşturulması halinde ise bu durumu gösteren bilgi ve belgelerin ilgili tüketici hakem heyetine sunulması gerekiyor.

İLGİLİ HABER Tüketici hakem heyetlerine 2025'te 907 bin başvuru yapıldı Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında toplam mali değeri 12,4 milyar liraya ulaşan 907 bin 515 müracaat gerçekleştirilirken, bu taleplerin 849 bin 143'ü karara bağlandı.