Kuveyt Türk, kullanıcı deneyimi ölçümleme süreçlerine dahil ettiği yeni göz izleme teknolojisiyle bankacılık işlemlerindeki müşteri davranışlarını bilimsel olarak analiz etmeye başladı. Bankanın bünyesinde faaliyet gösteren Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, teknolojik altyapısına Pupil Neon Göz İzleme Gözlüğü'nü ekleyerek analiz kapasitesini genişletti. Bu teknoloji yardımıyla hem fiziksel şubelerdeki kullanıcı deneyimleri hem de mobil bankacılık uygulamalarındaki etkileşimler mercek altına alınıyor. Kullanıcıların işlem yaparken hangi noktalara odaklandıkları ve hangi aşamalarda güçlük çektikleri bu bilimsel yöntemlerle kayıt altına alınıyor. Dijital ve fiziksel kanallarda derinlemesine inceleme Şube ve dijital mecralardaki etkileşimleri anlık olarak kaydedebilen bu yeni nesil teknolojinin, yakın zamanda ATM ve Self Nokta gibi diğer fiziksel temas noktalarında da kullanılması hedefleniyor. Uygulama kapsamında müşterilerin fiziksel mekanlardaki hareketleri ile işlem süreçlerindeki hızlanma ve duraksama noktaları gerçek senaryolar üzerinden takip edilecek. Toplanan veriler doğrultusunda bankacılık hizmet süreçlerinin daha yalın ve kullanıcı dostu bir yapıya kavuşturulması amaçlanıyor. Nöropazarlama teknikleriyle uçtan uca analiz 2023 yılında kurulan Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi; beyin görüntüleme, göz izleme ve yüz ifade kodlama gibi ileri tekniklerle müşteri davranışlarını analiz ediyor. Kurulduğu günden bu yana 20 farklı projeyi tamamlayan merkez, bankacılık hizmetlerini kullanıcı perspektifinden değerlendirmeye devam ediyor. Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Okan Acar, konuyla ilgili değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: "Şube, ATM ve Self Nokta gibi fiziki temas noktalarındaki müşteri yolculuklarını da gerçek zamanlı olarak ölçümlemeye olanak tanıyacak. Böylece ihtiyaçları daha doğru tespit edebilecek, hizmetlerimizi daha anlaşılır, güvenli ve kişiselleştirilmiş şekilde geliştirebileceğiz. Müşterilerimizin banka içi deneyim yolculuğunu uçtan uca ve bütüncül bir yaklaşımla değerlendirirken operasyonel verimliliğin de artırılmasına katkı sağlayacağız. Katılım finans sektöründe yenilikçi duruşumuzu güçlendirmeye, müşteri odaklı inovasyona öncülük etmeye hem bankacılık hizmetlerinin gelişimine hem de nörobilim literatürüne katkı sağlamaya devam edeceğiz."
